Política de cambios y devoluciones
En Veravele, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición un proceso de devolución sencillo, transparente y conforme a la legislación de la Unión Europea.
Motivos para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:
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Derecho de desistimiento: Si cambias de opinión, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido.
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Defecto de fabricación: Si el producto presenta un defecto de fabricación.
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Producto incorrecto o dañado: Si recibes un artículo incorrecto, dañado o defectuoso.
Gastos de devolución
Para ofrecer la mejor experiencia posible, Veravele asumirá los gastos de envío de las devoluciones que sean elegibles, incluidos los casos de productos defectuosos, dañados, enviados por error o cuando así lo exija la legislación aplicable.
Métodos de reembolso
Reembolso a tarjeta bancaria
El importe se abonará al mismo método de pago utilizado para la compra. El plazo puede variar según la entidad bancaria, aunque normalmente se refleja en un plazo de hasta 10 días laborables desde la aprobación del reembolso.
Otros métodos de pago
Si el pedido se realizó mediante otro método de pago, el reembolso se efectuará utilizando ese mismo método siempre que sea posible.
Cómo solicitar una devolución
Envía un correo electrónico a info@veravele.com indicando:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado para la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos del problema (si procede).
Proceso de devolución
1. Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días laborables.
2. Instrucciones de devolución
Si la devolución es aceptada, te facilitaremos las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución prepagada.
3. Envío del producto
El producto deberá embalarse correctamente y enviarse dentro del plazo indicado.
4. Inspección
Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos su estado para confirmar que cumple las condiciones de devolución.
5. Resolución
Si la devolución es aprobada:
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En caso de reembolso, abonaremos el importe correspondiente utilizando el método de pago original.
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En caso de sustitución, enviaremos un nuevo producto y facilitaremos un nuevo número de seguimiento.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación de la Unión Europea, los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:
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En su embalaje original.
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Sin haber sido utilizado.
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En perfecto estado.
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Con todos los accesorios incluidos.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado durante el transporte, envíanos un correo electrónico a info@veravele.com con fotografías o vídeos del problema junto con los datos del pedido.
Tras verificar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
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Un reembolso completo.
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El envío gratuito de un nuevo producto.
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Otra solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
Plazos
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Respuesta a la solicitud: hasta 3 días laborables.
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Reembolso tras la aprobación: hasta 10 días laborables.
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Envío de un producto de sustitución: normalmente entre 5 y 15 días laborables, dependiendo del destino.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
