Política de envíos

1. Preparación del pedido y plazos de entrega

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables tras la confirmación del pago.

Una vez enviados, el plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días naturales.

En circunstancias excepcionales, como periodos de alta demanda, inspecciones aduaneras o incidencias logísticas ajenas a nuestro control, la entrega podrá demorarse hasta un máximo de 25 días naturales.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar su estado en cualquier momento.

2. Gastos de envío

Aplicamos una tarifa fija de envío según el país de destino.

País	Coste de envío
Alemania	2,45 €
Austria	3,75 €
Australia	7,00 AUD
Bélgica	2,45 €
Canadá	6,00 CAD
España	2,90 €
Estados Unidos	3,75 USD
Francia	2,85 €
Irlanda	2,95 €
Italia	3,75 €
Países Bajos	3,95 €
Nueva Zelanda	7,00 NZD
Portugal	2,90 €
Reino Unido	2,45 GBP
Suiza	4,00 CHF

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.

3. Seguimiento del pedido

Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento.

Es responsabilidad del cliente consultar el estado del envío y recoger el paquete si el transportista lo deposita en una oficina de correos o punto de recogida dentro del plazo indicado por la empresa de transporte.

4. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, así como de facilitar la recepción del pedido.

Veravele no será responsable de retrasos o incidencias derivados de:

• Direcciones incorrectas o incompletas.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Rechazo voluntario del pedido.

• Falta de recogida del paquete dentro del plazo establecido por el transportista.

En estos casos, el pedido podrá ser devuelto o destruido por la empresa de transporte y los gastos de envío no serán reembolsables.

5. Reenvío de pedidos

Si un pedido no puede entregarse por cualquiera de las circunstancias anteriores y es devuelto o destruido por la empresa de transporte, podremos organizar un nuevo envío.

En este caso, el cliente únicamente deberá abonar los gastos correspondientes al nuevo envío.

Para recibir asistencia, puedes escribirnos a info@veravele.com.

6. Aduanas, impuestos y tasas de importación

Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable del pago de cualquier impuesto, arancel o tasa de importación que pueda aplicar la autoridad aduanera del país de destino.

Si dichos importes no son abonados y el pedido es retenido, devuelto o destruido por las autoridades o por el transportista, Veravele no estará obligada a realizar un reembolso ni un nuevo envío.

7. Retrasos aduaneros

Las inspecciones aduaneras están fuera de nuestro control y pueden ocasionar retrasos en la entrega.

Mientras el pedido permanezca retenido por la aduana, no será posible tramitar un reembolso.

Si necesitas ayuda con un envío retenido, puedes contactar con nosotros en info@veravele.com.

8. Incidencias durante el transporte

Si el pedido llega dañado, incompleto o recibes un producto incorrecto debido a un error de Veravele o del transportista, nos comprometemos a ofrecer, a elección del cliente:

• El envío gratuito de un nuevo producto.

• El reembolso íntegro del pedido.

9. Información adicional

Todos los plazos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pago y el procesamiento del pedido.

Las entregas se realizan únicamente en días laborables y los plazos indicados son estimados.