Política de reembolsos y devoluciones

Garantía de satisfacción

En Veravele queremos que compres con total tranquilidad.

Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas en esta política.

Derecho de desistimiento (Clientes de la Unión Europea)

De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás ponerte en contacto con nosotros en info@veravele.com antes de que finalice dicho plazo.

El producto deberá devolverse:

• Sin usar.

• En su estado original.

• Con su embalaje original.

• Sin daños ocasionados por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Garantía Veravele de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, Veravele ofrece una Garantía de Satisfacción de 30 días para productos que presenten defectos de fabricación o problemas de calidad.

Si tu producto presenta algún defecto durante este periodo, ponte en contacto con nuestro equipo y estaremos encantados de ofrecerte una solución, que podrá consistir en:

• El envío de un producto de sustitución sin coste adicional.

• Un reembolso total.

• Otra solución acordada con el cliente.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado durante el transporte o con un defecto de fabricación, escríbenos a info@veravele.com en un plazo razonable tras la recepción del pedido.

Siempre que sea posible, adjunta fotografías o un vídeo del problema para que podamos resolverlo con la mayor rapidez.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a info@veravele.com indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento).

• Fotografías, si procede.

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones para completar el proceso.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.

Si procede, el importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días, de conformidad con la normativa europea.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, Veravele asumirá todos los gastos de devolución.

En caso de devoluciones por desistimiento o por decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Intentos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.

Si el transportista no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, falta de información, rechazo del pedido o ausencia reiterada del destinatario, el pedido podrá ser devuelto o destruido por la empresa de transporte.

En estos casos, el importe del envío no será reembolsable. Si el cliente desea recibir nuevamente el pedido, podremos organizar un nuevo envío, sujeto al pago de los gastos correspondientes.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en: info@veravele.com